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Vertriebssteuerung/CRM

Blog

CRM und ERP: Schlüsseltechnologien für die Digitalisierung Ihres Unternehmens

Die digitale Transformation der Kundenbetreuung auf der einen Seite und der Ressourcenplanung auf der anderen Seit spiegeln sich in mittelständischen […]

Kundenmanagement – mehr Kundenzufriedenheit dank CRM

Die meisten Unternehmen verwenden heute für ihr Kundenmanagement ein CRM-System. Warum? Weil die Informationen für effektive Kundenprozesse heute so umfangreich […]

Dein Kunde ist dein Baby: Was Dienstleister von Eltern lernen können

Vor kurzem bin ich zum ersten Mal Vater geworden – ein süßes, überwiegend liebes Mädchen ist es geworden. Man malt […]

ePrivacy-Verordnung bereitet Dienstanbietern Bauchschmerzen

Am 27. Oktober hat das Europäische Parlament mit deutlicher Mehrheit die ePrivacy-Verordnung verabschiedet. Damit votierten die Politiker für einen starken […]

Zielgruppe finden und richtig ansprechen

Ihre Zielgruppe sind die Personen oder Firmen, bei denen die Wahrscheinlichkeit am größten ist, dass sie Ihr Produkt kaufen. Und […]

Customer Lifetime Value – dem Kundenwert auf der Spur

Der Customer Lifetime Value (CLV) beschreibt den Deckungsbeitrag, den ein Kunde während der Laufzeit der gesamten Geschäftsbeziehung (Kundenlebenszyklus) für ein […]

7 Tipps für Ihre Kundenbindung

Jahrelang war ich Kundin eines Mobilfunkanbieters und zahlte tapfer jeden Monat meine Rechnung. Bis eine andere Telefongesellschaft mich ansprach und […]

Neukundenakquise im B2B: Erfolgreiche Strategien und Tipps

Clemens Cloud bietet Beratung und Software-Lösungen auf dem IT-Sektor an. Sein Unternehmen arbeitet für zehn Bestandskunden, zwei davon machen 80 […]

Vertriebsstrategie – den richtigen Fokus setzen

Die Vertriebsstrategie ist in die Gesamtstrategie jedes Unternehmens eingebunden. Die Geschäftsleitung definiert übergreifende Ziele, die von den einzelnen Bereichen und […]

Lead Management – aus Kontakten werden Kunden

Was ist Lead Management? In unserem letzten Artikel haben wir uns mit Leadgenerierung beschäftigt. Aus unserer Perspektive ist Lead Management […]

Vertriebscontrolling aus dem CRM

Über Warnsignale aus dem Vertrieb und einige wichtige Vertriebskennzahlen haben wir an anderer Stelle in diesem Ratgeber bereits berichtet. In […]

Leadgenerierung automatisieren

Sie haben einen harten Tag hinter sich. Zur Belohnung gönnen Sie sich ein gutes Abendessen. Der Teller duftet. Mit einem […]

Beschwerdemanagement

Wenn ein Kunde sich beschwert, bekommt jeder erst einmal einen Schreck. Oje, was haben wir falsch gemacht? Sollen wir überhaupt […]

Online Marketing-Maßnahmen

Früher kostete Marketing viel Geld. Anzeigenpreise, Messe-Auftritte und Wurfsendungen belasteten die Budgets. Heute gibt es ein ganzes Arsenal von Marketingmaßnahmen […]

Was ist Ihr Alleinstellungsmerkmal?

Ein Alleinstellungsmerkmal, zu Neudeutsch auch „Unique Selling Proposition“ oder USP, lässt Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Leistung im Bewusstsein […]

CRM-System – Der vollständige Ratgeber

Was ist CRM? Eine Definition: Die Abkürzung CRM steht für Customer-Relationship-Management (deutsch: Kundenbeziehungsmanagement). Im Customer Relationship Management wird eine Strategie […]

Rezension: Das neue Empfehlungsmarketing

Das klassische Marketing wird derzeit auf den Kopf gestellt: Neue Touchpoints wie die Kommunikation via Blog, Newsletter, Mail und Social […]

Forecast – gesicherte Auftragsplanung

Der Forecast ist eines der wichtigsten Steuerungsmittel im Vertrieb. Moderne Unternehmenssoftware bietet eingebaute Tools, um Umsätze realistisch und objektiv zu […]

Diese 10 Fragen müssen sich Vertriebsleiter stellen

Wer als Vertriebsleiter das Gefühl hat, dass es in seinem Vertrieb nicht so richtig rund läuft, sollte die einzelnen Aspekte […]

Schlagkraft im Vertrieb durch die Sales Pipeline

Die Sales Pipeline ist ein unerlässliches Instrument, um den Vertrieb konsistent und wirksam zu steuern. Trotzdem beklagt die Hälfte der deutschen Mittelständler das […]

So generieren Sie Leads per Direktansprache

Ein Messeauftritt kostet viel Zeit und Geld. Umso wichtiger ist es, Leads zu sammeln, um anschließend neue Aufträge holen und […]

Frische Leads aus dem Internet: Web-to-Lead

Leads sind die Lebensadern des Vertriebs. Frische Leads können durch Kontaktformulare und Registrierungen im Internet gewonnen werden (= Web-to-Lead). Doch […]

Jetzt handeln: Die Vertriebssteuerung optimieren

Was ist Vertriebssteuerung? Vertriebssteuerung ist der Bereich des betrieblichen Controlling, der sich primär mit dem Vertrieb befasst. Controlling ist beratend […]

Vertriebskennzahlen: Harte Fakten statt Bauchgefühl

Vertriebscontrolling im Mittelstand wird immer komplexer. Mit zunehmender Ausdifferenzierung von Vertriebskanälen und Produkt- sowie Leistungspaletten potenzieren sich auch die Kennzahlen. […]

7 Fragen für mehr Vertriebserfolg im Mittelstand

Erfolgreiche Vertriebsaktivitäten zu gestalten ist eine Kernaufgabe im Unternehmen. In neuen sowie gewachsenen, mittelständischen Strukturen kann diese Kernaufgabe durchaus eine […]

CRM und Customer Experience: Im Dialog mit jedem einzelnen Kunden

Während es im Kundenbeziehungsmanagement bisher für viele Unternehmen vor allem im Fokus stand, Kundendaten möglichst effizient und übersichtlich zu verwalten, […]

E-Mail-Marketing – nicht von gestern!

Ganz gleich, ob es um Neukundengewinnung, Lead Nurturing oder Bestandskundenbindung geht: E-Mail-Marketing ist für die Entwicklung und Pflege von Kundenbeziehungen […]

So finden Sie das passende Cloud-CRM

Lastenheft erstellen In einem Lastenheft beschreibt das Unternehmen seine Anforderungen an die gewünschte CRM-Software. Dazu gehören technische und inhaltliche Vorgaben. […]

E-Mails archivieren – aber richtig!

Was muss archiviert werden? Manche Unternehmen archivieren jeglichen E-Mail-Verkehr, weil sie nicht sicher sind, was aufgehoben werden muss und was […]

Kontaktmanagement versus CRM-Software

Kontaktmanagement speichert statische Daten Im Kontaktmanagement geht es darum, Kontakte möglichst vollständig abzubilden. Ein modernes Kontaktmanagement speichert zunächst alle Daten […]

10 Schritte zur Einführung einer CRM-Software

Unternehmen, die eine neue CRM-Software einführen, sollten mindestens die folgenden zehn Punkte beherzigen: 1. Projektteam bilden Im Idealfall ist dies […]

5 gute Gründe für CRM-Software

Ein CRM-System hilft Unternehmen auf vielen Ebenen, Prozesse schlanker zu gestalten und Ressourcen effizienter einzusetzen. Die folgenden fünf guten Gründe […]

CRM-Software für Freiberufler

Freiberufler möchten sich mehr mit ihrer Kernkompetenz beschäftigen als mit „Papierkram“. Werbung, Akquisition und Kundenbetreuung werden oft stiefmütterlich behandelt, weil […]

Nutzen von CRM-Software

In der Studie wurden 118 Unternehmen, die unterschiedliche CRM-Software einsetzen, nach ihren Erwartungen und Erfahrungen befragt. In fünf Bereichen sahen […]

8 Testfragen für CRM-Software

Studien haben gezeigt, dass viele Unternehmen eine CRM-Software einführen möchten, aber trotzdem noch zögern. Die Anbieter sind Legion und die […]

Anforderungen an eine CRM-Software für KMU

Alle wollen es, aber wenige haben es: Die Rede ist von CRM-Systemen für kleine und mittlere Unternehmen. Kundenorientierung und Service […]

Neue Projekte mit Bestandskunden

Kontakte sind im CRM-System von Scopevisio nicht einfach nur Kontakte. Wenn ein Kontakt bereits Kunde ist, können in seine virtuelle […]

Leads qualifizieren für den Vertriebsprozess

Leads sind potenzielle Interessenten, die als mögliche Käufer eines Produkts oder einer Dienstleistung in Frage kommen, weil das Marketing sie […]

CRM-Software für Existenzgründer

Wer mit einem neuen Unternehmen durchstartet, ist mehr als jeder andere auf Akquisitionserfolg angewiesen. Doch die Neukundengewinnung ist aufwändig und […]

CRM-Software für Vereine

Viele Vereine arbeiten heute hochprofessionell. Dazu gehört auch der Einsatz einer geeigneten Software. CRM-Systeme sind Programme, die Nonprofit-Organisationen helfen, ihre […]

CRM-Software für Kleinbetriebe

Viele Kleinbetriebe behelfen sich IT-technisch mit unprofessionellen Lösungen. Excel-Tabellen und Outlook sind gute Tools, aber für ein umfassendes Kundenbeziehungsmanagement (CRM) […]

CRM-Software und Datenpflege

Tausendsassa CRM CRM-Software hilft Unternehmen, Kundenbeziehungen zu managen. Dazu gehören insbesondere die Bestandskundenpflege und -bindung sowie die Neukunden-Akquisition. Diese Programme […]

CRM-Software in der Cloud

Strukturierter Vertriebsprozess CRM-Software ist für einen strukturierten Vertriebsprozess heute unverzichtbar. Die Systeme sind inzwischen sehr leistungsfähig: Sie speichern eine Fülle […]

CRM-Software für mittelständische Unternehmen

Kontakte segmentieren CRM-Software kann mittelständischen Betrieben viel Arbeit in der Akquisition und Kundenpflege abnehmen. Die üblichen CRM-Funktionen sind vielen Anwendern […]

10 Fragen zur Wahl der richtigen CRM-Software

Checkliste – 10 Fragen zur Entscheidungsfindung Die Unterschiede zwischen den angebotenen CRM-Systemen liegen häufig im Detail. Folgende Fragen sollten Sie […]

8 Unterschiede zwischen Kontaktverwaltung und CRM-Software

Die Wahrheit ist: Kontaktverwaltung ist eine Teilmenge eines CRM-Systems. Und zwar eine recht kleine Teilmenge. Man kann auch sagen: CRM […]

Nutzungsmöglichkeiten für CRM-Software

CRM-Software sammelt und systematisiert kontakt- und vertriebsspezifische Daten. Diese können dann analysiert, rekombiniert, segmentiert und generalisiert werden. Eine solche Datenbasis […]

CRM-Software für Unternehmen

Manche Unternehmen arbeiten immer noch mit ellenlangen Excel-Adressenlisten und erstellen ihre Kampagnen mit der Serienbrieffunktion einer Textverarbeitung. Da kommt es […]

CRM-Software für Einzelunternehmer

Kleinunternehmer sind besonders auf jeden einzelnen Kunden angewiesen, denn oftmals ist ihre Kundenbasis schmal. Und einen neuen Kunden zu gewinnen […]

Was ist CRM-Software?

Versuch einer Definition Die Abkürzung CRM steht für Customer Relationship Management. CRM-Software kann definiert werden als eine Software, die das […]

Vertriebssteuerung mit Verkaufschancen

Steuern Sie Ihren Verkauf systematisch mit der Steuerung von Verkaufschancen in Ihrem CRM-System! Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, Verkaufschancen strukturiert festzuhalten […]

Vertriebssoftware

Brauchen kleine Unternehmen eine Vertriebssoftware? Neben Produktentwicklung, Beschaffung, Produktion, Verwaltung und Controlling ist der Vertrieb ein Kernbereich jedes Unternehmens. Auch […]

Einführung in Social Media für Unternehmen

Verkauf und Vertrieb gibt es seit Jahrhunderten, Social Media erst seit Kurzem. Immer wieder tauchen Gerüchte auf, es handele sich […]

10 Vertriebstipps für Kleinbetriebe

Klappern gehört zum Handwerk: Ein erfolgreicher Betrieb glänzt nicht nur durch Qualität und Service. Mit cleveren Marketingideen gelingt es ihm, […]

Kundenverwaltung im digitalen Zeitalter

Die Entwicklung In einem umkämpften Markt ist die Kundenverwaltung ein bedeutender Erfolgsfaktor. Kluge Unternehmer stellen den Kunden in den Mittelpunkt […]

Ziele der Marktsegmentierung

Was ist Marktsegmentierung? Marktsegmentierung in der BWL ist ein Instrument, das darauf abzielt, einen Gesamtmarkt in Segmente aufzuteilen. Diese Segmente […]