dtms GmbH

Wie nach einem Merger aus 2 Unternehmen mit der Coworking Plattform eine agile Einheit wird.

Herausforderung

  • Unternehmenszusammenführung der dtms und der next id
  • Change-Management umsetzen und Mitarbeitende zu Mitgestalter der Vision und Strategie machen
  • Informationsverteilung & Kommunikation in der hybriden Arbeitswelt
  • Mehr Transparenz und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

Herausforderung

Nach einem Merger aus zwei Unternehmen ein Unternehmen zu machen ist für jede Organisation eine Kraftanstrengung. Um das dafür notwendige Change- Management zu gestalten, ist es unerlässlich, dass die Mitarbeitenden am strategischen Wandel beteiligt und aktiv eingebunden werden

Dies erfordert eine offene und transparente Kommunikation, die umso schwieriger wird, wenn der persönliche Austausch durch die Hybridisierung der Arbeitswelt nahezu vollständig wegfällt und durch Homeoffice aus drei Standorten über 100 verteilte Standorte werden. Das führte dazu, dass wichtige Informationen nicht mehr alle Mitarbeitende erreichten, der Austausch weniger wurde und das Gemeinschaftsgefühl nachließ.

Die Mitarbeitenden der dtms wünschten sich mehr Transparenz, mehr Informationen und Kommunikation sowie mehr Teilhabe am strategischen Wandel. Hierzu brauchte es eine digitale Lösung, mit der jeder Mitarbeitende überall und jederzeit informiert ist, eigenständig Informationen und Wissen teilen kann, immer up2date ist und das Unternehmen aktiv mitgestalten kann.

Lösung

  • Eine eigene digitale Coworking Plattform für das Change-Management und die interne Unternehmenskommunikation
  • Alle Mitarbeitenden durch Partizipationsmöglichkeiten zu aktiven Gestaltungsträgern des strategischen Wandels machen.
  • Digitale Coworking Spaces für lebhaften abteilungs- und standortübergreifenden Austausch
  • Integrierter E-Learning-Bereich auf der eigenen Coworking Plattform für Wissensvermittlung im Videoformat.

Lösung

Als die Geschäftsführer der dtms GmbH, die Idee einer Coworking Plattform für das eigene Unternehmen entdeckten, war ihnen schnell klar, dass mit diesem Werkzeug der Unternehmenswandel nicht nur aktiv gestaltet werden kann, sondern auch alle Mitarbeitende direkt in diesen eingebunden werden können.

Überzeugt hat die Coworking Plattform dabei durch die Möglichkeit der individuellen Ausgestaltung der Plattform, dem hohen Innovationscharakter, sowie dem zentralen Sicherheitsaspekt, dass das Hosting der Plattform in Deutschland erfolgt.

So entstand in enger Zusammenarbeit mit der Scopevisio in einem Projektzeitraum von wenigen Monaten bei der dtms eine eigene digitale Plattform, mit der zwei Unternehmen digital vereint und ein virtueller Ort für den strategischen Wandel geschaffen wurde.

Mit der eigenen digitalen Coworking Plattform wurden bei der dtms neue Kommunikations- und Informationswege im Unternehmen etabliert, das Wissen aus den Köpfen einzelner in unterschiedlichen Formaten für alle zugänglich gemacht und das Miteinander digitalisiert. In Coworking Spaces, den Austauschgruppen auf der Plattform, können sich Mitarbeitende aktiv in die Unternehmensentwicklung einbringen und abteilungsübergreifend zusammenarbeiten.

Mit der Coworking Plattform wurde so bei der dtms ein Ort für Information & Teilhabe geschaffen, auf dem der Unternehmenswandel lebendig und für alle Mitarbeitende gestaltbar ist.

Wenn du schnell gehen möchtest, dann gehe alleine. Doch wenn du weit gehen möchtest, dann geh gemeisam.

Florian Lindwehr

Projektleiter

Florian Lindwehr - Projektleiter dtms

dtms GmbH

“Unsere eigene digitale Coworking Plattform ermöglicht uns interdisziplinäre Zusammenarbeit und Kommunikation, sowie die Demokratisierung der Informationen in einem ganz neuen Format: innovativ, nachhaltig und effizient für ein besseres Miteinander.”

Karsten Rudloff

Geschäftsführer dtms

Nutzen

Nutzen

Den strategischen Unternehmenswandel gestalten

Die eigene digitale Coworking Plattform der dtms ist zum zentralen Ort für Informationen, Ideen, Wissen, Neuigkeiten, Meinungen und Kritiken geworden. Alles wird an einem Ort gebündelt. Jeder kann Themen einbringen und sich am Austausch beteiligen. So ist moderner Austausch in einem neuen Format entstanden, der jedem die Möglichkeit bietet, den Unternehmenswandel aktiv mitzugestalten.

Ein gemeinsames und modernes Miteinander schaffen

Mit der eigenen Coworking Plattform hat die dtms Möglichkeiten geschaffen, digital zusammenzuarbeiten, sich untereinander zu vernetzen, das eigene Wissen mit den Kollegen zu teilen und von den Erfahrungen anderer zu profitieren. All das stärkt das Gemeinschaftsgefühl. So werden alle Mitarbeitenden aus den zwei Unternehmen an einem gemeinsamen Ort vereint und wachsen durch das tägliche Miteinander – ob analog oder digital – Stück für Stück mehr zusammen. Alle können sich einbringen, mitmachen und neues lernen – überall und jederzeit.

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Über dtms

Die dtms GmbH zählt zu den größten Anbietern im deutschen Markt für Customer-Intelligence-Technologien.

Mit mehr als 100 Mitarbeitern an den Standorten Mainz, Bonn und Hamburg, treibt die dtms GmbH die digitale Kundenkommunikation von der schlanken Helpdesk-Lösung bis zum umfassend vernetzten Contact Center bei über 2300 Kunden in mehr als 100 Ländern voran.

Das Portfolio reicht dabei von Servicerufnummern, eigener Netzinfrastruktur, der Applikationsentwicklung zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit von Unternehmen, bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen. Besonders der cloudbasierte Multichannelansatz und die Integration von KI-Lösungen machen dtms zum Innovationsführer im Bereich intelligenter und effizienter Kundeninteraktion

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