CRM Software



Keine Kommentare
2060 Aufrufe
CRM Software

Nutzen von CRM-Software

In der Studie wurden 118 Unternehmen, die unterschiedliche CRM-Software einsetzen, nach ihren Erwartungen und Erfahrungen befragt. In fünf Bereichen sahen die Befragten einen besonders großen Nutzen der Software:     Schnelle und einfache Informationen Informationen, […]


Keine Kommentare
1687 Aufrufe
CRM Software

8 Testfragen für CRM-Software

Studien haben gezeigt, dass viele Unternehmen eine CRM-Software einführen möchten, aber trotzdem noch zögern. Die Anbieter sind Legion und die Lösungen überaus komplex. Neben dem Funktionsumfang ist auch die Benutzerfreundlichkeit ein wichtiges Thema. Test-Vorbereitung Vor […]

CRM

Keine Kommentare
2439 Aufrufe

Anforderungen an eine CRM-Software für KMU

Alle wollen es, aber wenige haben es: Die Rede ist von CRM-Systemen für kleine und mittlere Unternehmen. Kundenorientierung und Service werden zwar immer wichtiger, aber diese Werte können im Unternehmen nur dann wirklich gelebt werden, […]




Keine Kommentare
2031 Aufrufe
CRM Software

CRM-Software für Existenzgründer

Wer mit einem neuen Unternehmen durchstartet, ist mehr als jeder andere auf Akquisitionserfolg angewiesen. Doch die Neukundengewinnung ist aufwändig und teuer – und schließlich brauchen Jungunternehmer auch noch Zeit, um ihre eigentliche Leistung zu erbringen. […]


Keine Kommentare
1759 Aufrufe
CRM Software

CRM-Software für Vereine

Viele Vereine arbeiten heute hochprofessionell. Dazu gehört auch der Einsatz einer geeigneten Software. CRM-Systeme sind Programme, die Nonprofit-Organisationen helfen, ihre Mitglieder zu verwalten, ihre Angebote auf die Zielgruppe auszurichten und Ehrenamtliche zu mobilisieren. Was ein […]



..


Mehr Erfolg im Vertrieb durch CRM-Software

CRM-Software, das heißt Anwendungen für das Kundenbeziehungsmanagement, ist heute für den Erfolg im Vertrieb unverzichtbar. Ein gutes CRM-System sammelt alle vertriebsrelevanten Informationen – Kontaktdaten, Ansprechpartner, Dokumente, E-Mails, Aufgaben, Termine, Entscheidungszeitpunkte Telefonate, Notizen und Kommentare – und speichert sie strukturiert und übersichtlich.
Dabei werden die verschiedenen Rollen, die der Kontakt für den Vertrieb hat, sauber abgebildet: Vom einfachen Kontakt über den Lead und den Interessenten bis hin zum Kunden und Debitor. Unter einem Kunden können mehrere Vertriebsprojekte angelegt werden. Der Prozess wird mit Aktivitäten und Folgeaktivitäten abgebildet, mit klaren Zuständigkeiten und objektiven Prognosen. Nach Best Practices berechnet die CRM-Software, welches Potenzial welche Abschlusswahrscheinlichkeit hat.

Akquise 4.0

In der Akquisition konzentrieren Vertriebsmitarbeiter ihre Kräfte jetzt auf die vielversprechenden Anbahnungen (Leads). Denn eine gute Vertriebssoftware ermöglicht eine Lead-Generierung mit Online-Formulare und eine Lead-Qualifizierung durch ein ausgeklügeltes Punktesystem. Folgeaktivitäten entlang des Vertriebstrichters werden mitsamt den relevanten Zuständigkeiten im System hinterlegt. Vertriebsmanager steuern ihre Teams jetzt auf Basis von gesicherten Erkenntnissen. Fortgeschrittene Analysetools machen das möglich.

Die virtuelle Kundenakte

Die gute, alte Adressenkartei wird durch leistungsfähige CRM-Systeme abgelöst. Diese ermöglichen eine nie gekannte Kundennähe, weil sie dem Vertrieb vielfältige, strukturierte Informationen liefern. Diese Transparenz zieht sich quer durch das Unternehmen. Der Vertrieb erfährt, ob ein Kunde Zahlungsschwierigkeiten hat, ob der Service einen neuen Bedarf identifiziert hat, welche SLAs vereinbart wurden. Er sieht, wo es in Projekten hakt und wer sich bei wem nach welchen Leistungen erkundigt hat. Die virtuelle Kundenakte sagt dem Vertrieb, wo beim Kunden der Schuh drückt. Hier eröffnet sich ein immenses Potenzial, um noch individueller auf Kundenwünsche einzugehen und Anschlussverkäufe zu realisieren.