FAQs - Support

Frage: Ich habe einen Verbesserungsvorschlag. Wie soll ich vorgehen?

Antwort: Wir stehen den Wünschen und Anregungen unserer Kunden offen gegenüber. Gerne können Sie uns Ihren Verbesserungsvorschlag über das Ticketsystem zusenden.

Frage: Ich möchte gerne ein Ticket schreiben. Welche Angaben soll ich machen, damit mein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird?

Antwort: Damit Ihr Ticket schnell und effektiv bearbeitet werden kann, machen Sie bitte folgende Angaben:

1. Eine kurze Zusammenfassung der Problem- bzw. Anfragenbeschreibung

2. Beschreiben Sie bitte die einzelnen Schritte Ihres Problems bzw. Ihrer Anfrage möglichst genau. Am besten so, als müssten Sie einem Laien das Problem erklären. Dann kann Ihr Anliegen von uns bestmöglich nachvollzogen werden. Benennen Sie bitte den Menüpunkt, das Formular, ggf. Einträge im Selector und andere wichtige Einträge, die zum Verständnis Ihrer Anfrage beitragen.

3. Sie können gerne Screenshots zur Verdeutlichung des Problems einfügen

Frage: Welches Supportangebot steht mir zur Verfügung und wie kann ich den Support nutzen?

Antwort: Bei Scopevisio erhalten Sie einen schnellen und kompetenten Support. Sie haben die Möglichkeit, unsere Hilfe, unsere HowTo-Hilfestellungen oder unsere Videotutorials zu nutzen. Sie werden so bei Ihren ersten Schritten von uns unterstützt. Weiterhin beinhalten unsere FAQ einen umfangreichen Pool mit Fragen und Antworten.

Sollten Sie darüber hinaus Fragen, Anregungen oder Ideen zu unserer Software haben, so steht Ihnen unser Ticketsystem zur Verfügung. Tragen Sie Ihr Anliegen zielgerichtet und schnell an uns heran. Selbstverständlich können Sie uns auch per Mail unter support@scopevisio.com oder unter der Telefonnummer 0800 500 00 10 erreichen.

Frage: Wie kann ich die passende Hilfe zu meinem aktuellen Anwendungsbereich abrufen?

Antwort: Betätigen Sie die F1-Taste Ihrer Tastatur. Mit der F1-Taste öffnet sich die kontextsensitive Hilfe, das heißt, je nachdem wo Sie sich gerade im Programm befinden, wird immer die zum Formular passende Hilfe geöffnet.

Frage: Wie erstelle ich einen Screenshot?

Antwort: Ein Screenshot ist im wahrsten Sinne des Wortes ein "Foto" Ihres Bildschirmes. Um einen Screenshot anzufertigen, gehen Sie wie folgt vor:

Klicken Sie auf den kleinen weiß-blauen Button unten rechts in der Anwendung, so erzeugen Sie einen Screenshot. 

Erstellen Sie ein neues Ticket und füllen Sie die gelb markierten Pflichtfelder aus. Klicken Sie nun mit der RECHTEN Maustaste im Bereich Screenshots auf eines der grünen Kreuze und wählen Sie "Bild aus Zwischenablage auswählen".